Belawan – Kompasnusa.net// Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian melalui penerapan tiga strategi inovasi, yaitu PAPADU (Pelayanan Paspor Drive Thru Kabupaten Deli Serdang), EZ-PRO (Eazy Prioritas), dan Program JEMPOL (Jam Istirahat Melayani Publik Optimal).
Implementasi inovasi ketiga ini menjadi langkah signifikan dalam
mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
PAPADU menjadi inovasi pertama yang mulai berjalan melalui pelaksanaan perdana yang digelar pada Minggu (16/11/2025) di Stadion Utama Sumatera Utara.
Layanan percepatan paspor berbasis drive thru ini dirancang untuk memberikan kemudahan
bagi masyarakat melalui proses layanan yang lebih ringkas. Implementasi perdana berjalan lancar dan memperoleh banyak manfaat positif dari masyarakat.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan sekaligus penggagas PAPADU, Jongki Ade Situngkir, menyatakan bahwa inovasi ini dirancang sebagai jawaban atas kebutuhan layanan
yang lebih efisien.
“PAPADU kami hadirkan untuk memberikan solusi praktis dan
modern bagi masyarakat yang membutuhkan layanan paspor percepatan. Respon positif pada pelaksanaan perdana semalam membuktikan bahwa inovasi ini sangat dibutuhkan dan akan terus kami kembangkan,” ujarnya.
Selain itu, layanan EZ Pro resmi mulai dioperasikan pada hari Senin (17/11/2025) sebagai penyediaan layanan prioritas. EZ Pro dirancang untuk memberikan jalur pelayanan yang lebih terarah bagi pemohon golongan prioritas yang memerlukan kepastian waktu, dengan tata kelola antrean yang lebih terstruktur,
petugas khusus, serta prosedur yang membungkus. Layanan ini telah diaktifkan
mempercepat proses, mengurangi hambatan administratif, serta meningkatkan pengalaman pelayanan melalui pendekatan yang lebih personal dan responsif.
Dengan hadirnya EZ Pro, Masyarakat golongan prioritas kini memiliki opsi layanan yang memberikan kepastian waktu sekaligus peningkatan kualitas interaksi layanan.Sementara itu, Program JEMPOL yang telah berjalan sejak Kamis (13/11/2025)memastikan pelayanan tetap berlangsung pada jam istirahat melalui pengaturan shift internal.
Program ini memperlancar arus permintaan dan membantu mengurangi kemacetan antrean tanpa mengganggu hak istirahat pegawai.
Langkah ini telah memberi dampak positif dalam menjaga ritme pelayanan harian dan meningkatkan kepuasan pengguna jasa.
Implementasi inovasi ketiga ini mencerminkan keseriusan Kantor Imigrasi Kelas II TPI
Belawan dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, responsif, dan sejalan dengan prinsip reformasi birokrasi.
Dengan dukungan teknologi digital, peningkatan kapasitas SDM, dan kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan, inovasi ini diharapkan menjadi model yang dapat direplikasi di unit imigrasi lainnya.
Kantor Imigrasi Belawan akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan untuk memastikan kualitas pelayanan yang semakin profesional, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat.
(Gito)
